Plugin Gestione Indagine di Qualità
Raccolta di feedback e gestione strutturata delle non conformità
Uno strumento per migliorare la customer satisfaction attraverso analisi, tracciamento e risoluzione dei problemi segnalati.
Questo plugin trasforma i feedback in azioni concrete. Ogni volta che viene segnalato un problema da parte di un cliente, il sistema consente di avviare un processo di indagine strutturata, generando automaticamente un dossier di qualità.
Il dossier raccoglie tutte le informazioni legate al caso: cliente, prodotto/servizio coinvolto, persone coinvolte nel processo (es. venditore, fornitore, reparto tecnico) e documentazione correlata.
L’obiettivo è quello di identificare rapidamente la causa, valutare l’impatto e definire una soluzione operativa, il tutto documentato in modo tracciabile.
Il sistema permette anche la creazione di report di sintesi, la categorizzazione per tipologia di problema e l’integrazione con le automazioni CRM per notificare i reparti coinvolti, aprire ticket o avviare un’azione correttiva.
Specifiche tecniche dettagliate
Raccolta di feedback multicanale (email, modulo web, WhatsApp, CRM)
Creazione automatica di un dossier per ogni segnalazione
Coinvolgimento degli utenti/reparti responsabili nel flusso di indagine
Inserimento di descrizione, allegati, evidenze fotografiche o documentali
Categorizzazione dei problemi per tipologia, priorità e stato
Stato avanzamento con tracciamento delle fasi dell’indagine
Cronologia degli interventi e storico delle azioni correttive
Integrazione con automazioni per notifiche, assegnazioni o azioni follow-up
Reportistica sulle indagini completate, in corso e ricorrenti
Collegamento diretto alla scheda cliente e ai documenti CRM
Prezzo:
30,00 € al mese
Plugin consigliato
Per potenziare la raccolta dei feedback e attivare indagini direttamente da recensioni online, consigliamo l’integrazione con il plugin Review Connect, che collega Nubble ai principali sistemi di recensioni come Google, Facebook e Trustpilot.
Questo permette al sistema di avviare automaticamente un’indagine di qualità in caso di recensioni negative, migliorando il controllo sulla customer experience.
Esempi di applicazione
Un cliente segnala via email un problema sulla funzionalità di un prodotto. Il sistema apre automaticamente un dossier di indagine qualità, coinvolge il tecnico e il commerciale che hanno gestito l’ordine e assegna una priorità. Dopo l’analisi, viene definita una soluzione correttiva e viene inviata una comunicazione al cliente con il resoconto e una proposta compensativa.
Utilizzi consigliati
Gestione di reclami e problemi post-vendita
Controllo qualità interno per prodotti e servizi
Tracciamento delle non conformità con risoluzione documentata
Analisi delle criticità ricorrenti per miglioramento continuo
Coordinamento tra reparti per una gestione efficace del cliente insoddisfatto
